Seit geraumer Zeit nutze ich ein Blackberry Bold mit einem Telekom Vertrag. Was jetzt kommt ist weder eine Hetzrede gegen das Bold noch die Telekom als solche.

Nach einer Tarifmstellung auf eine Internetflatrate und die Erhöhung meines Datenvolumens für die Blackberry Option des Mobilfunkvertrages sind mir auf den letzten Rechnungen erhöhte Datentransferraten über die Blackberry APN aufgefallen.

Ich nutzte nun die zur Kontaktaufnahme mit der Telekom den TwitterAccount telekom_hilft . Die Nutzung dieses Accounts erwies und erweist sich als durchaus positiv. Die Reaktionszeit auf eine direkte Kontaktaufnahme, der mit diesem Twitter Account venetzten Mitarbeiter, ist sehr kurz und die Kommunikation ist freundlich undzuvorkommend. Dies soll an dieser Stelle dann auch gleich Anlass sein, den Service positiv zu bewerten.

Ich schilderte auf Bitte mein Anliegen dann auch nochmal ausführlich in einer Mail an eine dem Twitter Service der Telekom zugewiesenen Mailadresse, die auch an die entsprechenden Stellen weitergeleitet wurde.

Reaktion war ein Anruf aus der Technikabteilung der Telekom. Dieses Telefonat war ausführlich und überaus freundlich. Inwieweit es technisch hilfreich war, wird sich zeigen.

Was mir in dem Gespräch allerdings auffiel waren einige Aussagen des Telekom Mitarbeiters, die mich ein wenig verwunderten. So waren wohl Mitarbeiter von RIM, dem Produzenten meiner geliebten Blackberries im Hause Telekom um eben diese wohl nicht nur bei mir auftretenden Probleme zu erörtern.

Essenz des Ganzen war wohl Schulterzucken bei den RIM Mitarbeitern.

Wobei folgende Ursachen bekannt sind. Die Abrechnung und Abwicklung der Datenströme eines Blackberry laufen bei der Telekom über verschiedene APN. Zum einen die Blackberry APN und dann die Internet APN. Soweit so gut. Nutzt man nun Applikationen auf dem Blackberry, liegt es wohl am Programmierer dieser App, über welche APN die Daten gehandelt werden.

Dies ist bei diversen Apps so für den Anwender nicht ersichtlich und führt gerade bei Abrechnung über de Telekom zu Problemen.

RIM meint nun nicht Einfluss nehmen zu können, über welche APN der Datenstrom läuft.

Da die Apps aber über die Blackberry AppWorld vertrieben werden, denke ich persönlich, dass RIM durchaus prüfen oder wenigstens anzeigen könnte, über welche APN der Datenstrom läuft.

Nicht zuletzt hat RIM eine relativ simple Steuerungsmöglichkeit über die App World, wie Applikationen programmiert sein sollten, wenn sie Eingang in dieses Verzeichnis finden sollen.

Der große Konkurrent Apple fährt bei seinen Apps ja auch eine eher restriktive Politik was Vorgaben für die Applikationen angeht.

Hier besteht in meinen Augen dringend Handlungsbedarf um Endkunden an die Marke Blackberry zu binden und einen eventuellen Wechsel zum iPhone zu verhindern.